Cristiane Stocco, supervisora
financeira da Sannar Balanças.
A mais recente pesquisa com
clientes do Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) mostrou que o nível de
satisfação com a empresa, a ponto de indicá-la a outra pessoa, é de 88%. A
pontuação alcançada evidencia que os clientes tiveram boas experiências ao contratar
os serviços do instituto e os recomendam.
A avaliação, realizada de
março a julho deste ano, foi respondida por 104 clientes que contrataram os
serviços dos centros tecnológicos de Saúde e Meio Ambiente; Tecnologia de
Materiais; Medição e Validação, e do Tecpar Certificação.
Para o diretor-presidente do
instituto, Jorge Callado, a pesquisa é uma forma de acompanhar o
desenvolvimento do Tecpar com base nos feedbacks dos clientes.
“A pesquisa trouxe resultados
bastante satisfatórios e nos chamam a atenção as notas atribuídas à competência
técnica das equipes envolvidas e à qualidade do atendimento, de 9,8 e 10,
respectivamente. O documento é importante para mostrar o que fazemos bem e onde
é possível buscar melhorias”, disse Callado.
De acordo com o levantamento,
os principais motivos citados para contratar o Tecpar foram a competência
técnica (81%) e a credibilidade (79%).
METODOLOGIA – A
pesquisa de satisfação foi baseada na metodologia Net Promoter Score (NPS), que
busca mensurar o grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.
Este modelo é utilizado por instituições de vários tamanhos do mundo que são
referência em qualidade de produtos e atendimento. O NPS de uma empresa é
calculado através de uma pergunta quantitativa simples: em uma escala de zero a
10, o quanto você indicaria nossa empresa?
O resultado obtido pelo Tecpar
(88%) está dentro da zona de classificação considerada excelente (acima de
75%). Nesta classificação, a maioria dos clientes são leais e fornecem retorno
sobre sua experiência. A Zona de Excelência demonstra que eles realmente
ficaram satisfeitos com o nível e qualidade dos serviços prestados e, portanto,
a divulgam e recomendam a parceiros e demais interessados.
FIDELIDADE – Uma
das avaliações positivas veio da Sannar Balanças. Há 19 anos no mercado, a
empresa curitibana atua na venda, manutenção (preventiva e corretiva),
instalação e calibração de balanças e sistemas de pesagem.
A supervisora financeira da
empresa, Cristiane Stocco, disse que ficou totalmente satisfeita com o
atendimento recebido durante os três serviços contratados este ano − todos para
a calibração de peso padrão, feita pelo Centro de Medições e Validação do
Tecpar. O peso padrão é uma peça desenvolvida para a calibração, ajuste ou
conferência de vários tipos de balança, usado especialmente para medições de
precisão, como as da área laboratorial.
“O que fez com que voltássemos
a contratar o Tecpar depois da primeira vez foi a atenção que recebemos durante
o atendimento. A comunicação foi muito eficaz, tivemos retorno rápido e
esclarecimento a todas as dúvidas que tivemos”, avaliou a supervisora.
Desde 1988, o Centro de
Medições e Validação do Tecpar presta serviços na área de metrologia, realiza
calibrações de instrumentos e equipamentos em diversas grandezas, como massa,
pressão, volume e temperatura, entre outros. Além disso, apoia outros
laboratórios de calibração e ensaios, prestando assessoria para implantação da
acreditação na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.
PONTUALIDADE –
Para Alexsandra da Motta Guterra, que trabalha no setor de licitações da
Movesco, indústria gaúcha de móveis escolares (Lajeado-RS), o contato com o
Tecpar foi uma experiência positiva, ao ponto de conceder ao instituto a nota
máxima na pesquisa de satisfação. A empresa contratou ensaios para analisar o
nível de concentração do formaldeído, composto presente na cola usada na
fabricação de painéis de madeira reconstituída.
“Em outra ocasião já havíamos
utilizado os serviços do Tecpar, e voltamos a contatar pela qualidade do
atendimento que recebemos e pelo fato da empresa entregar o serviço dentro de
tudo que foi previsto, especialmente dentro prazo combinado”, afirmou
Alexsandra.
A análise de formaldeído é um
dos serviços ofertados pelo Centro de Tecnologia de Materiais do Tecpar à
indústria moveleira. A unidade também faz ensaios tecnológicos para
desenvolvimento de processo, produto, pesquisa e inovação. Atende os setores de
madeira, mobiliário, materiais poliméricos, elastoméricos, têxtil, sinalização
viária, odonto-médico-hospitalares, papel, celulose e ensaios físico-químicos,
metal mecânica, energias e avaliação para trabalho ininterrupto e
imprestabilidade.
Laboratório de Massa do Centro
de Medições e Validação
Foto: Arnaldo Alves / ANPr.
