Alterações no modelo de
atendimento ao público começam a valer a partir desta quinta-feira (1/6).
Objetivo é aumentar a qualidade do serviço prestado.
A partir desta quinta-feira,
dia 1º de junho, a Central de Atendimento da Anvisa vai alterar o modo de
atender os interessados. As mudanças foram feitas em atenção às sugestões
efetuadas pelo setor regulado em reuniões públicas com o diretor-presidente da
Agência.
A operação, que antes atendia
às ligações de maneira generalista, respondendo aos questionamentos de todos os
usuários, passará a se dedicar ao atendimento com foco nos principais públicos:
cidadão e representantes de empresas.
Neste novo modelo, os usuários
serão convidados a efetuar suas pesquisas diretamente na página de
autosserviços da Agência, sem a necessidade de intermediação da Central de
Atendimento para a obtenção de informações já disponíveis para consulta.
Na prática, após a
identificação do usuário, uma gravação o direcionará a operadores que tratarão
de temas específicos, como regularidade de empresas, informações sobre
produtos, orientações quanto à importação e exportação.
O objetivo é oferecer um
atendimento de maior qualidade, já que os operadores da Central de Atendimento
terão conhecimento mais aprofundado de cada um desses temas. Em média, a
Central recebe 1.300 solicitações por dia.
Ouça na Rádio Anvisa
a entrevista do coordenador da Central de Atendimento, Paulo
Oliveira. Clique
aqui
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